Amazonテクニカルサポート問い合わせ方法「不明点は何でも聞こう!」

セラーセントラル(seller central)

Amazonせどりを始めて間もない頃は、わからないことだらけだと思います。

 

不明点があればグーグル先生に聞くのが早いですが、中には答えが見つからないようなものもありますよね。

 

そんなときに役に立つのが、Amazonテクニカルサポート(略してテクサポ)です。

 

この記事では、テクニカルサポートへの問い合わせ方法について見ていきたいと思います。

 

 

テクニカルサポート問い合わせ方法

 


■テクニカルサポート問い合わせの流れ

①Amazonセラーセントラルにログイン

②「ヘルプ」または「サポートを受ける」をクリック

③「問い合わせ」をクリック

④質問内容に当てはまる項目を選ぶ

⑤Eメール・電話・チャットのいずれかを選んで質問


 

 

Amazonセラーセントラルにログインします。

 

Amazonセラーセントラルにログインします

 

TOPページの右上の「ヘルプ」またはページ下部の「サポートを受ける」をクリックします。

 

ヘルプをクリック

 

または

 

サポートを受けるをクリック

 

ヘルプページに切り替わったら、最下部の「お問い合わせ」をクリックします。

 

お問い合わせをクリック

 

お問い合わせページに切り替わったら、左メニューの中から質問内容に最適なものを選択します。

※各メニューをクリックすると、さらに細かく分かれたメニューが出ますので、最適なものを選択してください。

 

最適なものを選択してください

 

メニューを選択すると質問ページになりますので、Eメール・電話・チャットのいずれかを選んで質問します。

※選択する質問内容によってはチャットができないものもあります。

 

Eメール・電話・チャットのいずれかを選んで質問します

 

以上がテクニカルサポートへの問い合わせの流れになります。

 

質問方法は基本的に「Eメール」「電話」「チャット」の3つが用意されていますが、この中で一番おすすめなのはやはり電話ですね。

 

「緊急性が高く事業全般に支障がある」にチェックを入れると、すぐに電話が掛かってきます。

 

また、電話で話すことでメールやチャットでは難しいニュアンスも伝わります。

 

私がAmazonせどりを始めた頃は、1日に10回くらい問い合わせてた事もあったので、本当に便利で助かりますよ。

 

せっかくAmazonから安くはない手数料などを取られているんですから、こんな便利なシステムはどんどん活用させてもらいましょう!

 

なお、電話での対応は平日9時から21時までの12時間となっています。

 

時間外に問い合わせする場合は、Eメールかチャットになりますのでご了承ください。

 

また、電話の場合は記録として残らないので、重要なことはあえてEメールの文章として回答を求めることも必要です。

 

そのあたりはケースバイケースでご活用ください。

 

 

テクニカルサポートに聞いてもいい事・ダメな事は?

 

テクニカルサポートに質問するときに「こんなこと聞いてもいいのかな?」と躊躇してしまうことがあると思いますが、ご安心ください。

 

テクニカルサポートには何を聞いても問題ありません。(もちろんAmazon販売に関する範囲で)

 

しかし、個人的な意見としては、まずはネットなどで検索してみて答えが見つかるか確かめて、それでもわからないことを聞くようにしましょう。

 

せどりをしている人で、自分で情報を調べに行く習慣がある人は非常に少ないです。

 

ただ検索して調べるというだけなのに、そんな手間の掛からないこともせず、人に頼ろうとする人が本当に多いです。

 

この習慣がある限り、せどりで成長できる可能性は非常に低くなりますので、自分を律するためにもまずは自分で調べる習慣を身につけましょう。

 

 

テクニカルサポートを全面信用してはいけない

 

テクニカルサポートは、私たちせどらーの味方という立場に近い有り難い部署ですが、結構頻繁に間違ったことを教えてくれます^^;

 

例えば、商品を出品する際に、「この商品ってFBAで出品できるのかな?」と思ったものを、事前にテクサポに問い合わせ「OKです」と回答をもらったものでも、実際には返送されたしまったということもあります。

 

もっと酷い時には、テクサポで許可をもらっていた商品を出品したせいで、アカウントが停止に追い込まれたなんて話も聞いたことがあります。

 

だから、重要なことをテクサポに問い合わせるときは、一度回答をもらっても、再度テクサポに問い合わせるセカンドオピニオンをおすすめします。

 

担当者によって違った回答をもらうことも意外と多くありますので。。

 

 

Amazonテクニカルサポート問い合わせ方法まとめ

 

Amazonテクニカルサポート問い合わせ方法について記事にしました。

 

本当に初心者の人は、テクニカルサポートの存在自体知らない人もいると思いますので、この記事をお読みいただいて是非参考にしていただければと思います。

 

また、Amazonは規約変更も頻繁に行われますので、ちょっと難しい規約や自身の出品商品に関わる規約変更などがあった場合は、疑問点を残したままにせず積極的にテクニカルサポートへ問い合わせをしてみてください。

 

Amazonはあなたのアカウントを監視していますが守ってはくれません。

 

あなたの大切なアカウントを守るのは、他の誰でもないあなた自身ですからね。

 

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